Edito
Ayant été trop occupé à satisfaire mes clients et à déployer mes nouveaux clients, je n’ai pas pu répondre à mes obligations de partage d’expertise auprès de vous, fidèles lecteurs, depuis 3 mois maintenant…Je vous prie de m’en excuser.
Vous trouverez donc dans cette Newsletter une sélection d’articles sur les tendances, les défis et les opportunités du commerce en ligne, en France et à l’international.
Notre objectif : vous informer, vous inspirer et vous accompagner dans votre stratégie digitale, en vous faisant bénéficier de notre expertise sur Amazon et les Marketplaces.
Découvrez comment Walmart et Amazon réinventent le commerce de détail avec l’IA, le succès fulgurant de Shein avec sa marque Sheglam, et les stratégies d’Amazon pour dominer l’e-commerce alimentaire.
Nous espérons que cette newsletter vous sera utile et vous aidera à optimiser vos ventes sur les Marketplaces.
N’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez profiter de notre expertise ici.
Bonne lecture et à bientôt
Les articles à la une :
Le prix reste prioritaire pour les Français, mais l'expérience client devient essentielle
🔍 Le prix demeure le critère prioritaire pour les consommateurs français lors d’un achat, que ce soit en ligne ou en magasin, en raison du contexte économique actuel. Cependant, l’expérience client, notamment via l’efficacité du service après-vente, est cruciale pour leur satisfaction à long terme. Il est essentiel que les marques se concentrent non seulement sur les transactions, mais aussi sur l’expérience globale offerte.
🌐 L’adoption des technologies comme l’IA s’accroît, avec un intérêt notable pour des outils tels que les programmes de fidélité personnalisés et les services clients en visio. Les consommateurs recherchent une expérience d’achat fluide et intégrée entre les canaux numériques et physiques, soulignant l’importance d’une stratégie omnicanale bien conçue.
👥 Une expérience client réussie combine intelligemment numérique et interaction humaine. Bien que l’automatisation puisse optimiser certains aspects du parcours d’achat, la présence humaine reste un élément vital pour instaurer la confiance. La technologie doit donc être utilisée pour renforcer, et non remplacer, le contact humain.
👉 Les PME doivent naviguer dans un environnement où la sensibilité au prix est exacerbée, mais l’intégration d’une expérience client améliorée grâce à l’IA peut donner un avantage concurrentiel.
🎯PME, pour optimiser vos ventes, concentrez-vous sur l’amélioration de l’expérience post-achat. Investissez dans un service après-vente efficace et valorisez l’interaction humaine. Si ces compétences manquent en interne, envisagez l’externalisation vers des agences spécialisées en expérience client ou consultants en transformation numérique pour une mise en œuvre réussie.
Source EcommerceMag, lire l’article complet
E-commerce : avant de fantasmer l'IA, commençons par (vraiment) maîtriser la data
🔍 L’intelligence artificielle est en train de révolutionner le e-commerce en enrichissant les plateformes avec des agents IA qui améliorent les contenus, les recommandations personnalisées et les prévisions de production. Toutefois, le succès dépend d’une gestion efficace des données en back office.
🧩 Les marques doivent centraliser et automatiser leurs opérations pour obtenir une vue complète et instantanée des activités. Cela inclut la gestion des stocks et des retours à travers divers canaux et zones géographiques, essentiels pour une expérience client optimale.
🚀 L’avenir du e-commerce sera dominé par les marques capables de fluidifier, coordonner et prédire leurs opérations grâce à une exploitation avancée des données. La révolution IA nécessite donc une simplification du back office pour être pleinement efficace.
👉La gestion du back office dans le e-commerce demeure un défi majeur en raison de la diversité des canaux de distribution. De plus les efforts des différentes solutions de e-commerce sont avant tout orienté sur la gestion facilité du front office mais : « celle du back office reste très complexe à gérer ». Les marques doivent donc focaliser des ressources pour optimiser cette gestion autant que possible.
🎯Pour les PME, cette transformation est à la fois une opportunité et un défi. L’IA et l’automatisation peuvent accroître leur compétitivité, mais le coût et la complexité d’adoption des technologies sont des obstacles. Un investissement dans des solutions adaptées et le développement de compétences internes ou externes sont essentiels pour améliorer leur offre client et renforcer leur position sur le marché international.
Source Ecommercemag, lire l’article complet
Future Shopper France 2024 : les consommateurs français en quête de sens et d'omnicanalité
🛍️ les magasins physiques regagnent en popularité. 32 % des consommateurs les considèrent comme leur première source d’inspiration. Le contact direct avec les produits reste essentiel, même dans un monde dominé par le digital.
🌱Les consommateurs français se tournent vers des achats responsables. 72 % veulent connaître l’origine des produits qu’ils achètent. Les attentes en matière de responsabilité sociale et environnementale des marques ne cessent de croître, poussant le e-commerce à intégrer des informations transparentes sur l’origine et l’impact des produits.
🔄L’omnicanalité devient un critère de choix pour de nombreux acheteurs, notamment chez les 25-34 ans. 54 % préfèrent les marques capables de proposer une expérience fluide entre le digital et le physique. Le e-commerce doit repenser ses canaux et intégrer des solutions telles que le click-and-collect ou les retours en magasin pour répondre à ces attentes.
🔍 La transparence est désormais une exigence incontournable. Les consommateurs veulent des informations claires sur l’origine des produits et les processus de fabrication. Pour le secteur e-commerce, communiquer efficacement sur les engagements environnementaux et sociaux des marques est crucial pour fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante.
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Zalando lance "Zalando Partner" pour faciliter l'expérience des marques partenaires
🌐Zalando introduit une plateforme dédiée pour les marques partenaires, consolidant ses offres de services et facilitant l’accès à divers modèles de partenariat (wholesale, programme partenaire, retail connecté). Cela vise à améliorer l’expérience des partenaires en rendant l’écosystème européen de la mode plus performant.
📈 Avec cette initiative, Zalando améliore les outils et le soutien offerts aux partenaires pour les aider à prospérer dans un marché e-commerce très concurrentiel. Le SVP Partner Services, Andreas Antrup, souligne l’importance d’unifier les services pour garantir une qualité supérieure.
🛠️ La renaming de l’unité retail media en « Zalando Partner Marketing Services » reflète le renforcement des services marketing, comme le nouveau « Customer Journey Compass », conçu pour optimiser la planification et l’évaluation des campagnes des partenaires, garantissant ainsi des expériences clients engageantes et inspirantes.
🎯Pour une PME dans la mode et vendant déjà sur Zalando, c’est une nouvelle opportunité à surveiller et à exploiter dès que possible..
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L'avenir du SEO à l'ère de l'IA en 2025
🧠 L’essor de l’intelligence artificielle générative redéfinit le paysage du SEO. En 2025, les entreprises doivent adapter leurs stratégies en s’orientant vers la création de contenu de qualité et en comprenant profondément les besoins et attentes des utilisateurs, ce qui remplace les techniques traditionnelles d’optimisation.
📈 Google fait face à une compétition inédites avec des acteurs comme OpenAI et Microsoft, qui investissent massivement dans des solutions alternatives. Face à des défis tels que la saturation de contenu et des procès antitrust, Google doit réajuster ses algorithmes pour conserver sa position dominante dans le marché du Search.
🔍 L’avenir du SEO nécessite une approche marketing plus holistique. Les entreprises doivent diversifier leurs canaux d’acquisition, exploiter des formats de contenu variés et renforcer leur identité de marque pour assurer une connexion authentique avec leurs audiences et naviguer efficacement dans un environnement saturé d’IA.
🤖 Les marketplaces adoptent elles aussi de plus en plus des outils d’IA pour analyser les performances des produits et des mots-clés, permettant aux vendeurs de prendre des décisions éclairées sur leurs stratégies. Les algorithmes d’intelligence artificielle évaluent divers facteurs, tels que l’engagement des utilisateurs et le taux de conversion, pour classer les produits.
🎯 Les PME doivent se concentrer non seulement sur l’optimisation de leur catalogue, mais aussi sur l’interaction et l’engagement des clients afin d’améliorer leur visibilité sur ces plateformes. Elles doivent adopter des solutions d’IA, notamment en matière de publicité, si elles souhaitent rivaliser efficacement avec les grands groupes sur les marketplaces.
Source Ecommercemag, lire l’article complet
Erosion du Leadership de Google
🔍Google, détenant près de 50% du marché de la publicité dans le secteur des moteurs de recherche, voit sa domination menacée par des concurrents comme TikTok et des startups d’IA. TikTok permet désormais aux marques de cibler les publicités selon les requêtes de recherche des utilisateurs, offrant une alternative directe à Google.
📈 Des entreprises comme Perplexity, une startup d’IA, s’attaquent au marché avec de nouvelles techniques publicitaires intégrées dans les réponses générées par IA. Cela montre une évolution vers des réponses plus complètes aux requêtes utilisateurs, rendant la publicité plus interactive et potentiellement plus efficace.
📉 Avec la croissance des parts de marché d’autres plateformes comme Amazon et TikTok, Google est dans une position vulnérable, aggravée par des défis juridiques récents concernant son monopole sur le marché américain. La situation représente un tournant pour le géant de la technologie face à une concurrence croissante.
🇫🇷 Impact en France
👉En France, cette évolution pourrait redéfinir le paysage de la publicité en ligne. Avec la montée en puissance de TikTok et d’autres acteurs, les entreprises françaises devront s’adapter à de nouvelles stratégies publicitaires. Cela signifie une pression accrue sur Google pour innover et répondre aux besoins des annonceurs français, tout en offrant des alternatives locales qui pourraient enrichir l’écosystème numérique du pays.
🎯Le retail media en France est difficile d’accès pour les PME en raison des budgets nécessaires et de la complexité des campagnes publicitaires. Les coûts élevés des publicités sur des plateformes établies, ainsi que la nécessité de compétences en marketing digital, représentent des défis significatifs. Cependant, le ciblage précis offert par ces solutions peut garantir un bon retour sur investissement…
Source The Wall Street Journal, lire l’article complet
Pour booster sa croissance, Temu ouvre sa marketplace aux vendeurs français
🚀 Le géant chinois de la vente de produits à bas coût, Temu, annonce l’ouverture de sa marketplace aux entreprises françaises et européennes. Cette initiative vise à renforcer sa position sur le marché européen en diversifiant son offre et en stimulant sa croissance.
🌍 Cette décision s’inscrit dans une dynamique plus large d’internationalisation des marketplaces, face à la concurrence croissante de géants comme Amazon et Alibaba. Temu pourrait ainsi transformer le paysage du e-commerce en Europe en proposant encore plus de choix aux consommateurs tout en incitant les petites marques à se lancer sur de nouvelles plateformes sans les barrières élevées habituellement associées à des grandes places de marché.
🔑 L’ouverture de la marketplace de Temu pourrait redéfinir la distribution des produits low cost en Europe. Pour les acteurs du e-commerce, il est essentiel de rester informés des tendances et d’explorer comment tirer parti de ces nouvelles opportunités pour naviguer dans un environnement en constante évolution.
👉 Bien que les grandes marques puissent hésiter à s’associer à un site reconnu pour ses produits à bas prix, cette ouverture offre de réelles opportunités pour les petites et moyennes entreprises (PME) spécialisées dans la vente en ligne. Ces dernières peuvent tirer parti de la plateforme pour élargir leur portée et bénéficier de l’afflux de consommateurs en quête de bonnes affaires.
Source LSA, lire l’article complet
Les marketplaces, un pilier du e-commerce moderne
🛒 En 2023, 29 % du volume d’affaires e-commerce en France a été réalisé via des marketplaces, avec des géants comme Amazon et ManoMano qui illustrent cette tendance. Ces plateformes permettent aux consommateurs d’accéder à une large gamme de produits, favorisant ainsi une croissance exponentielle du commerce en ligne.
🔧 Les marketplaces doivent chercher à offrir une offre diversifiée tout en maintenant une qualité élevée. Cela implique des défis techniques importants, notamment la gestion de l’infrastructure existante et la synchronisation des stocks, pour garantir une expérience client cohérente et différenciante.
🤖 L’intégration de l’intelligence artificielle se profile comme un atout majeur pour l’avenir des marketplaces. Elle permet non seulement d’enrichir les fiches produits mais également d’optimiser la chaîne d’approvisionnement, renforçant l’efficacité des opérations et améliorant l’expérience client.
👉Les PME doivent intégrer les Marketplaces dans leur stratégie digitale et pour cela, elles doivent bien cibler la ou les plateformes utilisées par ses clients / prospects.
🎯Trop souvent, les PME vont sur les Marketplaces sans connaitre vraiment les couts de commercialisation très élevés de ces plateformes et se retrouvent à vendre à perte…Il est primordial de bien calculer son prix de vente afin de sortir une marge et pas simplement enrichir la Marketplace….
Source JDN, lire l’article complet
Les chiffres de l’évolution de la publicité et de l’impact sur le E-commerce (FEVAD)
📈 Croissance explosive de la publicité numérique : Le marché français de la publicité numérique dépasse les 10 milliards d’euros en 2024, représentant une opportunité significative pour les entreprises.
📱 Dominance des médias sociaux : Avec 33,1% des dépenses publicitaires numériques, les médias sociaux sont désormais un pilier essentiel des stratégies marketing.
🛒 Émergence du retail media : Le retail media connaît une croissance impressionnante de 24%, atteignant 1,1 milliard d’euros et représentant 12% du marché global, soulignant son importance croissante dans le paysage publicitaire.
👉En France, le marketing et la publicité sont les priorités principales pour les e-commerçants en 2024, révélant une orientation vers l’optimisation des stratégies marketing.
🎯Cette croissance fait bien évidemment croitre les couts par clic et les budgets nécessaires pour être encore visible sur Amazon. Il n’est plus possible aujourd’hui pour une PME de ne pas utiliser des outils pour optimiser ses campagnes publicitaires ou sous-traiter à une agence…
Source FEVAD, lire l’article complet
Au 2e trimestre, l'e-commerce de produits renoue (enfin) avec la croissance en France
🛒 Le chiffre d’affaires du e-commerce en France atteint 42,7 milliards d’euros, marquant une croissance de 8,4% par rapport à l’année précédente, avec un volume de commandes en hausse de 9,3% et 625 millions de transactions.
📈Après une période de stagnation, les ventes de produits affichent une croissance de 5% au 2e trimestre 2024, tandis que la consommation globale reprend, apportant une dynamique nouvelle face à l’inflation qui perdure depuis 2022.
💄 Le secteur de la beauté en ligne est le grand gagnant, avec une augmentation de 8% du chiffre d’affaires, alors que les ventes de mode et high tech connaissent une diminution moins marquée. L’entrée de nouveaux acteurs, comme Temu, remet en question la position des acteurs traditionnels du marché.
Source JDN, lire l’article complet
Réinvention du commerce de détail avec l'IA par Walmart et Amazon
🤖 Walmart et Amazon redéfinissent le secteur du commerce de détail en intégrant massivement l’IA dans leurs opérations. Walmart se concentre sur la réalité augmentée et la gestion des magasins, tandis qu’Amazon excelle dans la personnalisation de l’expérience client grâce à des systèmes autonomes avancés.
📈 Les dépôts de brevets illustrent les efforts de ces deux géants. Walmart a enregistré plus de 3 000 brevets liés à l’IA, et Amazon plus de 9 000, démontrant leur leadership dans l’innovation technologique. Ces brevets couvrent des domaines clés comme la reconnaissance de produits et les transactions automatisées pour Walmart, et la virtualisation de réseau pour Amazon.
🔒 La création d’assistants vocaux intelligents et la surveillance automatisée caractérisent les efforts de Walmart pour une expérience d’achat sûre et fluide. Amazon repousse les limites avec l’IA appliquée au codage et à la sécurité, fixant de nouvelles normes pour l’IA d’entreprise. Ces innovations préfigurent l’avenir du commerce de détail en matière de fidélisation client et de gestion des chaînes d’approvisionnement.
👉Actuellement, cette évolution se traduit par une augmentation significative de la charge de travail. En effet, les recommandations de mise à jour du SEO ou des caractéristiques des fiches produits ne sont pas toujours pertinentes, mais elles obligent les vendeurs à répondre à chaque demande pour éviter des modifications incohérentes. Amazon impose un choix : corriger les informations dans un délai d’un mois ou laisser la plateforme procéder aux mises à jour. Ainsi, ces suggestions d’amélioration se traduisent souvent par des modifications non désirées de vos fiches produits, à moins que vous interveniez pour les refuser. Imaginez donc la charge de travail que cela représente pour gérer des milliers de fiches produits !
🎯En cette fin d’année, les PME doivent se préparer à une période intense en matière de gestion administrative sur Amazon. Entre l’obligation d’optimiser leurs opérations grâce à l’IA et l’adaptation nécessaire aux nouvelles exigences réglementaires RSGP, elles pourraient se retrouver à consacrer davantage de temps à garantir leur présence sur la plateforme plutôt qu’à faire croître leurs ventes…
Source Ecommercemag, lire l’article complet
Comment Shein a créé un monstre de la beauté grâce à la culture du dupe
🌟 Shein, avec sa marque de cosmétiques Sheglam, a connu un succès fulgurant en lançant des répliques de best-sellers à des prix défiant toute concurrence (ex: huile à lèvres à 2,50 € contre 44 €). Cette approche répond parfaitement aux attentes de la génération Z, attirée par des alternatives à bas prix.
📊 En seulement trois ans, Shein est devenu le deuxième e-commerçant de cosmétiques en France, avec une part de marché de 12% en volume. Malgré des prix bas, sa part de marché en valeur reste faible (0,9%), indiquant un marché très concurrentiel.
⚖️ Le modèle économique basé sur des dupes pourrait être menacé par d’éventuelles poursuites judiciaires. De nombreux acteurs de l’industrie de la beauté envisagent des actions en justice contre Shein, soulignant les enjeux de contrefaçon et de réputation des marques copiées.
👉Cette synthèse met en lumière les éléments clés du succès de Shein sur le marché de la beauté tout en soulignant les défis juridiques auxquels l’entreprise pourrait faire face dans un avenir proche.
🎯Amazon quand a lui a décidé : « d’interdire la mise en vente de parfums ressemblant, imitant ou reproduisant un parfum de marque d’origine. » donc plus de dupe sur cette plateforme…
Source JDN, lire l’article complet
"Avec ses innovations, Amazon mise sur la récurrence d'achat pour développer l'alimentaire"
🌟L’e-commerce alimentaire en France représente 20% des dépenses, stimulant une transformation digitale rapide, en partie due à l’inflation. Avec une part de marché de seulement 12% en 2023 dans les PGC, Amazon identifie une opportunité significative pour capter une clientèle de plus en plus numérique.
📦 Amazon développe une offre variée et accessible avec le lancement de « Everyday Essentials », ciblant les produits consommés fréquemment et favorisant ainsi la récurrence des achats. Avec 3 millions de références par rapport à 30 000 en supermarché, l’entreprise se positionne comme un leader en diversité et rapidité de livraison.
🤝 Pour relever le défi de la rentabilité face à des paniers d’achat faibles, Amazon mise sur l’optimisation logistique, la consolidation des commandes et l’emballage efficient. En réduisant les distances dans la chaîne d’approvisionnement et en favorisant des emballages directement expédiés, l’entreprise améliore ses coûts tout en réduisant son empreinte carbone.
🎯Pour une PME fabricant ses produits et ayant des durées de conservation en adéquation avec le e-commerce, il est nécessaire de s’intéresser aux enjeux et stratégies clés qu’Amazon met en place pour développer son activité alimentaire en ligne.
Source JDN, lire l’article complet
Souhaitant que cette sélection d’article vous ai intéressé, je vous souhaite d’excellente ventes sur les Marketplaces.
Bonne journée
